La respuesta corta
Para una pyme en Colombia, el soporte de IT administrado cuesta típicamente entre $95.000 y $230.000 por usuario, al mes, antes de IVA. Esos son los rangos que Novieri publica: un plan Esencial va de $95.000 a $115.000 por usuario al mes, un plan Completo de $145.000 a $170.000, y un plan Premium con apoyo de cumplimiento de $195.000 a $230.000. Para una empresa de 20 personas, eso significa una factura mensual predecible de entre $1,9 y $4,6 millones según el nivel de cobertura. La mayoría de los equipos queda en el plan intermedio. En qué punto del rango cae tu caso depende del tamaño y las necesidades de tu operación, y el número exacto debe llegar en una propuesta escrita, no en una factura sorpresa.
Qué recibes en cada nivel de precio
Los niveles de precio en IT administrado no son etiquetas de mercadeo: corresponden a diferencias reales en lo que se hace cada mes. Esto es lo que suele cubrir cada nivel, tomando como referencia nuestro servicio de IT administrado:
- Esencial ($95.000 – 115.000 por usuario / mes): mesa de ayuda con tiempos de respuesta acordados, monitoreo proactivo, actualizaciones y copias de seguridad. Lo esencial, bien hecho, para que los problemas pequeños se corrijan antes de volverse un día parado.
- Completo ($145.000 – 170.000 por usuario / mes): todo lo del Esencial, más seguridad administrada y la administración completa de Microsoft 365: altas, bajas, licencias y configuración de seguridad resueltas por ti. Aquí queda la mayoría de los equipos.
- Premium ($195.000 – 230.000 por usuario / mes): todo lo del Completo, más apoyo de cumplimiento y guía tecnológica de dirección, para empresas que responden ante auditores, bancos o clientes grandes.
Cuando compares proveedores, asegúrate de comparar niveles con el mismo contenido. Un precio por usuario barato que no incluye copias de seguridad, seguridad ni respuesta fuera de horario no es barato: está incompleto.
Qué mueve el precio dentro del rango
¿Por qué a una empresa le cotizan $95.000 por usuario y a otra $115.000 por el mismo plan? Estos factores mueven el número:
- Cantidad de personas y de equipos. Los equipos más grandes suelen lograr mejor precio por usuario; y una empresa donde cada persona tiene portátil, computador de escritorio y tableta cuesta más de soportar que una con un equipo por persona.
- Servidores y complejidad de la red. Una operación que vive en la nube es más simple que una con servidores propios, firewall y varias sedes.
- Qué tan regulado es tu negocio. Salud, finanzas y cualquiera que maneje datos de tarjetas necesitan controles más estrictos y más documentación.
- Los tiempos de respuesta que necesitas. Atención garantizada en minutos cuesta más que soporte al siguiente día hábil.
El costo único que casi ninguna cotización menciona
Casi todo servicio de IT administrado empieza con una implementación inicial: instalar el agente de gestión en cada equipo, documentar tu red y tus cuentas, corregir lo más urgente que aparezca y dejar funcionando el monitoreo y las copias de seguridad. En Novieri, esa implementación equivale a un mes de servicio y se factura una sola vez al inicio. Contrates a quien contrates, pregunta cómo se cobra antes de firmar: un proveedor que se la salta es un proveedor que va a conocer tu infraestructura durante tu primera emergencia.
IT administrado frente a contratar a alguien de planta
La comparación honesta no es IT administrado contra gratis: es IT administrado contra un salario. En el mercado colombiano, un ingeniero de soporte con experiencia cuesta varios millones de pesos al mes entre salario y prestaciones, y una sola persona no cubre vacaciones, incapacidades ni una renuncia. Tampoco puede ser al mismo tiempo técnico de soporte, ingeniero de redes y especialista en seguridad.
Una empresa de 15 personas en un plan Completo paga entre $2,2 y $2,6 millones al mes y recibe un equipo, las herramientas, procesos documentados y una cobertura que no se va de vacaciones. Y para ser justos en la otra dirección: cuando la empresa crece lo suficiente o tiene mucha necesidad en sitio, puede tener sentido una persona interna más un contrato co-administrado. Un buen proveedor te dice cuándo llegaste a ese punto, en lugar de aferrarse al contrato.
Cómo comparar cotizaciones sin quemarte
Dos cotizaciones con el mismo valor mensual pueden describir servicios muy distintos. Antes de decidir, hazle estas preguntas a cada proveedor:
- ¿Los tiempos de respuesta están acordados por escrito, según la severidad? Un servidor caído no puede esperar en la misma fila que una impresora.
- ¿Las copias de seguridad se prueban con restauraciones reales, o solo muestran luces verdes?
- ¿Qué incluye exactamente: proyectos, traslados de equipos, gestión de licencias, trabajo fuera de horario?
- ¿Quién hace el trabajo del día a día: ingenieros con experiencia, o practicantes aprendiendo con tus sistemas?
- ¿Qué pasa si te vas: conservas la documentación, las credenciales y los accesos de administrador?
Esa última pregunta importa más de lo que parece. Todo lo de tu infraestructura debería quedar documentado y a tu nombre desde el primer día.
Preguntas frecuentes
¿Hay un tamaño mínimo de empresa para contratar IT administrado?
Por lo general sí, porque el monitoreo y las herramientas tienen costos fijos. En Novieri, el servicio en Colombia parte de un contrato mensual mínimo de $1.900.000. Si tu equipo es más pequeño, igual vale la conversación: a veces la respuesta correcta es un arreglo más liviano mientras creces, y un proveedor honesto te lo dice. Todos los rangos publicados están en nuestra página de precios.
¿Los precios incluyen IVA, licencias o equipos?
Los rangos publicados son antes de IVA. Las licencias de Microsoft 365, el hardware y el software de terceros se facturan aparte, a su costo real; la mensualidad cubre administrarlos. Desconfía de paquetes que esconden sobreprecios de licencias dentro del valor por usuario. Y no tienes que cambiar lo que ya tienes: un buen servicio empieza con un diagnóstico, lo que funciona se queda, y las inversiones se proponen con prioridad y presupuesto para que las decidas tú.
¿Puedo empezar en un plan básico y subir después?
Sí, y muchas veces es el camino sensato: arrancar con lo esencial y sumar seguridad administrada o apoyo de cumplimiento cuando un cliente, un banco o un auditor empiece a hacer preguntas. Si no sabes qué nivel necesita tu operación hoy, responde nuestro autodiagnóstico: diez preguntas, tres minutos, y un informe con lo que priorizaríamos en tu caso.
