Tecnología para contact centers, de gente que dirige uno.
Nuestro CTO dirige hoy la tecnología de un BPO multinacional que opera 24/7: los puestos, los SLA, las auditorías de clientes. Novieri le pone esa experiencia a tu operación, con equipo senior aquí mismo, sin capas de intermediarios.
Lo que no deja dormir a una operación de contact center.
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La caída se mide en puestos
Cuando se cae la red o una aplicación crítica, cada minuto son agentes parados y SLA incumplidos frente a tu cliente. No hay hora tranquila para fallar.
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Tus clientes te auditan a ti
Los clientes internacionales mandan cuestionarios de seguridad y exigen evidencia PCI DSS o SOC 2 antes de firmar — y después. Una respuesta floja te cuesta la cuenta.
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Altas y bajas todas las semanas
La rotación de agentes significa crear y revocar cuentas, equipos y accesos sin parar. Hecho a mano, es lento al entrar y peligroso al salir.
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Operas 24/7 con soporte de oficina
La campaña corre de noche y los fines de semana, pero el proveedor de IT no. Un caso abierto un sábado a las 3 de la mañana no puede esperar al lunes.
Tres formas de quitarte el peso.
IT administrado a la medida del piso
Mesa de ayuda, Microsoft 365, red y firewall, parcheo y monitoreo — con el estándar que exige una operación de mil puestos y tiempos de respuesta por escrito.
Ver IT administrado → ··Cumplimiento que tus clientes van a revisar
Preparación PCI DSS y SOC 2 dirigida por alguien que llevó ambos programas de punta a punta dentro de un contact center real: brechas, remediación y evidencia que aguanta.
Ver IT administrado → ··IA donde sí paga en un BPO
Automatizar el muestreo de calidad, el papeleo de ingreso de agentes, los reportes y el soporte interno — el trabajo repetitivo alrededor de las llamadas, no un adorno encima.
Ver IT administrado →Tu industria no nos la tienen que explicar.
La mayoría de los proveedores de IT ha leído sobre contact centers. Nuestro fundador es el CTO de uno: un BPO multinacional que atiende 24/7, donde ha dirigido el cumplimiento PCI DSS y un programa SOC 2 de punta a punta, en operaciones de más de mil personas. Sabemos lo que se siente una auditoría de cliente, lo que cuesta un marcador caído y por qué la baja de un agente importa tanto como el alta. Te ahorras la etapa de educar al proveedor.
Lo que nos preguntan los operadores de BPO.
Mis clientes mandan cuestionarios de seguridad larguísimos. ¿Me ayudan a responderlos? +
Sí — y más importante: te ayudamos a que las respuestas sean verdad. Endurecemos la infraestructura, montamos los controles y la evidencia, y el cuestionario pasa a describir lo que de verdad haces, no a ser un ejercicio de redacción creativa.
¿De verdad cubren el horario de mi operación? +
El monitoreo automático vigila tu infraestructura las 24 horas y las alertas se atienden según los tiempos acordados en tu plan. La severidad manda: una sede caída se atiende en minutos, no al siguiente día hábil.
Ya tengo equipo de IT interno. ¿Ustedes lo reemplazan? +
No necesariamente. En muchos BPO tomamos una capa definida — seguridad y cumplimiento, monitoreo o la base de infraestructura — para que tu equipo se concentre en las campañas. Donde todavía no hay equipo, el equipo somos nosotros. El diagnóstico dice cuál modelo te sirve.
Habla con alguien que ha dirigido una operación como la tuya.
Una llamada de 30 minutos con los fundadores: trae tus puestos, lo que te exigen tus clientes y lo que hoy te duele, y te decimos con franqueza qué haríamos primero.
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