Tecnología y cumplimiento para operaciones que no se detienen.
Nuestro equipo conoce los puestos, las campañas, los acuerdos de nivel de servicio (SLA), las altas y bajas, los cuestionarios de clientes y la presión de una operación 24/7. Aplicamos esa experiencia a infraestructura, seguridad, cumplimiento y automatización.
Lo que no deja dormir a una operación de centro de contacto.
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La caída se mide en puestos
Cuando se cae la red o una aplicación crítica, cada minuto son agentes parados y SLA incumplidos frente a tu cliente. No hay hora tranquila para fallar.
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Tus clientes te auditan a ti
Los clientes internacionales mandan cuestionarios de seguridad y exigen evidencia PCI DSS o SOC 2 antes de firmar — y después. Una respuesta floja te cuesta la cuenta.
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Altas y bajas todas las semanas
La rotación de agentes significa crear y revocar cuentas, equipos y accesos sin parar. Hecho a mano, es lento al entrar y peligroso al salir.
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Operas 24/7 con soporte de oficina
La campaña corre de noche y los fines de semana, pero el proveedor de TI no. Un caso abierto un sábado a las 3 de la mañana no puede esperar al lunes.
Tres formas de quitarte el peso.
TI administrada
Mesa de ayuda, Microsoft 365, red y firewall, actualizaciones y monitoreo — con el estándar que exige una operación de mil puestos y tiempos de respuesta por escrito.
Ver TI administrada → ··Ciberseguridad y cumplimiento
Preparación PCI DSS y SOC 2 dirigida por alguien que llevó ambos programas de punta a punta dentro de un centro de contacto real: brechas, remediación y evidencia preparada para apoyar una auditoría.
Ver ciberseguridad y cumplimiento → ··IA y automatización
Automatizar el muestreo de calidad, el papeleo de ingreso de agentes, los reportes y el soporte interno — el trabajo repetitivo alrededor de las llamadas, no un adorno encima.
Ver IA y automatización →Tu industria no nos la tienen que explicar.
La mayoría de los proveedores de TI ha leído sobre centros de contacto. Nuestro fundador es el CTO de uno: un BPO multinacional que atiende 24/7, donde ha dirigido el cumplimiento PCI DSS y un programa SOC 2 de punta a punta, en operaciones de más de mil personas. Sabemos lo que se siente una auditoría de cliente, lo que cuesta un marcador caído y por qué la baja de un agente importa tanto como el alta. Te ahorras la etapa de educar al proveedor.
Lo que nos preguntan los operadores de BPO.
Mis clientes mandan cuestionarios de seguridad larguísimos. ¿Me ayudan a responderlos? +
Sí — y más importante: te ayudamos a que las respuestas sean verdad. Fortalecemos la infraestructura, montamos los controles y la evidencia, y el cuestionario pasa a describir lo que de verdad haces, no a ser un ejercicio de redacción creativa.
¿De verdad cubren el horario de mi operación? +
El monitoreo automático vigila tu infraestructura las 24 horas y las alertas se atienden según los tiempos acordados en tu plan. La severidad manda: una sede caída se atiende en minutos, no al siguiente día hábil.
Ya tengo un equipo interno de TI. ¿Ustedes lo reemplazan? +
No necesariamente. En muchos BPO tomamos una capa definida — seguridad y cumplimiento, monitoreo o la base de infraestructura — para que tu equipo se concentre en las campañas. Donde todavía no hay equipo, el equipo somos nosotros. El diagnóstico dice cuál modelo te sirve.
Cuéntanos cómo es tu operación.
Una llamada de 30 minutos con los fundadores: trae tus puestos, lo que te exigen tus clientes y lo que hoy te duele, y te decimos con franqueza qué haríamos primero.
