Términos y condiciones de los servicios

Estos Términos rigen la prestación de nuestros servicios y productos. Son distintos de los Términos de uso del sitio web, que solo regulan la navegación por novieri.com.

Aplican a los servicios de:

Y a los productos que operamos: sitios web y comercio electrónico con IA, gestión de vulnerabilidades, inteligencia de visitantes, asistente de WhatsApp con IA, recepcionista virtual y chatbot web.

Se rigen por la ley colombiana, en particular: Código de Comercio y Código Civil; Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y validez de los mensajes de datos; Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor; Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 sobre protección de datos personales; Ley 1273 de 2009 sobre delitos informáticos; Ley 2300 de 2023 sobre contacto con consumidores; y las normas de propiedad intelectual aplicables.

• Novieri / nosotros — Novieri S.A.S.
• Cliente / usted — la persona natural o jurídica que contrata los servicios.
• Propuesta — el documento comercial con alcance, entregables, precio y plazos.
• Contrato — la Propuesta aceptada junto con estos Términos y sus anexos.
• Servicios — lo pactado en la Propuesta.
• Plataforma — el software, la infraestructura y las herramientas con que prestamos los Servicios.
• Contenido del Cliente — datos, textos, menús, precios, imágenes, bases de conocimiento y demás información que usted aporta.
• Canales de Terceros — WhatsApp, Meta, proveedores de IA, telefonía, pagos y demás servicios de terceros necesarios para operar.

1. Entregamos una Propuesta con alcance y precio en firme.
2. El contrato se perfecciona cuando usted la acepta por escrito — incluye correo electrónico, firma electrónica o el pago del anticipo. Conforme a la Ley 527 de 1999, esa aceptación electrónica tiene plena validez y fuerza probatoria.
3. Las Propuestas tienen una vigencia de treinta (30) días calendario salvo que indiquen otra cosa.
4. La información publicada en novieri.com, incluidos los rangos de precios, es referencial y no constituye oferta vinculante. El precio en firme es el de la Propuesta.

Orden de prelación ante contradicciones: primero la Propuesta aceptada, después los anexos técnicos, y por último estos Términos.

1. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) o dólares (USD) según la Propuesta. Si se pactan en USD y se factura en COP, se liquida a la TRM del día de la factura.
2. El IVA y demás impuestos se liquidan aparte de los valores publicados.
3. Modalidades habituales: los servicios recurrentes se facturan por anticipado; la implementación se factura al inicio, antes de arrancar; los proyectos de alcance fijo van 50 % al inicio y 50 % contra entrega, salvo pacto distinto; y los servicios por hora se facturan mensualmente contra reporte de horas.
4. Plazo de pago: treinta (30) días calendario desde la fecha de la factura, salvo que la Propuesta diga otra cosa.
5. Mora. El pago tardío causa intereses moratorios a la tasa máxima legal certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Si la mora supera los treinta (30) días, podemos suspender los Servicios tras avisarle con cinco (5) días hábiles de anticipación. La suspensión no lo libera de pagar lo causado.
6. Ajuste anual. Las tarifas recurrentes se ajustan una vez al año, a partir del aniversario, en un porcentaje que no excederá el IPC del año inmediatamente anterior más cinco (5) puntos porcentuales. Se lo avisamos con treinta (30) días de anticipación.
7. Costos de terceros. Las tarifas de Meta y WhatsApp, proveedores de IA, telefonía, dominios, licencias y nube no están incluidas salvo que la Propuesta lo diga expresamente. Cuando el proveedor lo permite, usted contrata y paga directamente.

1. Los servicios recurrentes se contratan por el plazo de la Propuesta y, a falta de estipulación, por doce (12) meses prorrogables automáticamente por períodos iguales.
2. Cualquiera de las partes puede terminar sin penalidad avisando por escrito con treinta (30) días calendario de anticipación al vencimiento del período en curso.
3. Podemos terminar de inmediato si usted incumple gravemente, especialmente: mora superior a sesenta (60) días, uso de los Servicios para fines ilícitos, o violación de las políticas de los Canales de Terceros que ponga en riesgo nuestras cuentas.

Al terminar: le entregamos una exportación de su Contenido y sus datos en formato estándar, si la solicita dentro de los treinta (30) días siguientes; eliminamos su información conforme a la política de eliminación de datos; se hacen exigibles los valores causados y no pagados; y sobreviven las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, protección de datos y ley aplicable.

Usted se compromete a:

1. Entregar información veraz, completa y actualizada — menús, precios, horarios, políticas, inventario. La calidad de las respuestas del asistente depende directamente de esto.
2. Designar una contraparte con capacidad de decisión y responder nuestras solicitudes en tiempo razonable. Las demoras suyas corren los cronogramas.
3. Dar los accesos necesarios a sus sistemas, cuentas y proveedores.
4. Custodiar las credenciales del panel y notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
5. Contar con los derechos sobre el Contenido del Cliente que nos entrega.
6. No usar los Servicios para fines ilícitos o engañosos, ni para enviar comunicaciones no autorizadas.
7. Cumplir la ley aplicable a su negocio: sanitaria, tributaria, de licores, de protección al consumidor y de datos personales.

Esta sección es importante y le pedimos leerla con atención.

1. La IA es probabilística, no determinística. Los asistentes generan respuestas a partir de modelos de lenguaje y pueden equivocarse, incluso con información correcta en su base de conocimiento. No garantizamos exactitud absoluta ni ausencia de errores.
2. Supervisión humana. Los asistentes están diseñados para escalar a una persona de su equipo cuando detectan que no pueden resolver. Usted se obliga a mantener ese canal atendido. Los Servicios no reemplazan la supervisión humana.
3. No es asesoría profesional. Las respuestas del asistente no constituyen asesoría médica, legal, financiera, contable ni de ninguna profesión regulada.
4. Decisiones de negocio. Los precios, la disponibilidad, la aceptación de pedidos y reservas, y su cumplimiento, son responsabilidad suya. El asistente los comunica; no los decide.
5. Proveedores de modelos. Usamos proveedores de terceros — entre ellos Anthropic (Claude) y servicios de transcripción de audio. Sus cambios de versión, precio, políticas o disponibilidad pueden afectar los Servicios, y no los controlamos.
6. Entrenamiento. No usamos su Contenido ni las conversaciones de sus clientes para entrenar modelos propios, ni autorizamos a nuestros proveedores a usarlos con ese fin.
7. Pruebas antes de salir a producción. Le entregamos un entorno para validar el comportamiento del asistente. La aprobación para salir a producción es suya.

1. Las reglas las pone Meta. El servicio de WhatsApp Business se rige por las políticas de Meta, que esa compañía modifica unilateralmente. Nos obligamos a configurar los Servicios conforme a ellas, pero no respondemos por decisiones de Meta: suspensión de cuentas, cambios de tarifas, límites de mensajería, modificaciones de la API o rechazo de plantillas.
2. Usted es el titular de la cuenta. La cuenta de WhatsApp Business, el número telefónico y el portafolio de negocio son suyos y se registran a su nombre.
3. Usted le paga a Meta directamente, con su propio medio de pago. Actuamos como proveedor de tecnología, no como revendedor de mensajería.
4. Contenido prohibido. Las Políticas de Comercio de Meta prohíben, entre otros, la venta de bebidas alcohólicas, tabaco, medicamentos, armas y suplementos por WhatsApp. El asistente está configurado para no tomar pedidos de estos productos aunque figuren en su carta. Usted se obliga a no forzar ni solicitar que se deshabilite ese control.
5. Ley 2300 de 2023. Las comunicaciones iniciadas por el negocio con fines comerciales o de cobranza solo pueden enviarse a quien las autorizó, por el canal que autorizó y dentro de los horarios legales: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos. Además debe ofrecerse un mecanismo simple para cancelar el envío. Usted responde por las campañas que decida enviar; nosotros proveemos la herramienta y las restricciones técnicas.
6. Disponibilidad. La continuidad del canal depende de la infraestructura de Meta y de su operador. Las interrupciones atribuibles a ellos no se computan en nuestros niveles de servicio.

1. La Plataforma es nuestra. El software, la arquitectura, los prompts, el diseño, la documentación, el conocimiento y las mejoras desarrolladas por Novieri son y siguen siendo de nuestra propiedad. Estos Términos no transfieren propiedad: le otorgamos una licencia de uso, no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato.
2. Su Contenido es suyo. Conserva la titularidad sobre el Contenido del Cliente y sobre los datos generados por su operación. Nos concede la licencia necesaria para alojarlo y procesarlo mientras prestemos los Servicios.
3. Desarrollos a la medida. En proyectos de desarrollo a medida, la titularidad de los entregables específicos se define en la Propuesta. Salvo pacto expreso, se transfiere a usted una vez pagado el precio total, con excepción de los componentes reutilizables, librerías y conocimiento previo de Novieri, sobre los que conservamos la propiedad y le concedemos licencia perpetua de uso.
4. Referencias comerciales. Podemos mencionar que usted es cliente y usar su marca en nuestro portafolio, salvo que nos pida lo contrario por escrito. No divulgaremos cifras ni detalles del proyecto sin su autorización.

Ambas partes se obligan a proteger la información confidencial de la otra, a usarla solo para ejecutar el contrato y a no divulgarla a terceros distintos de quienes necesiten conocerla. La obligación se mantiene durante la vigencia y por cinco (5) años después de terminado el contrato. No cubre la información pública, la que ya se conocía legítimamente, ni la que deba revelarse por orden de autoridad competente — caso en el cual se avisará a la otra parte cuando la ley lo permita.

1. Frente a los datos personales de los clientes finales de usted — quienes escriben al asistente —, usted es el Responsable del tratamiento y Novieri es el Encargado, en los términos de la Ley 1581 de 2012.
2. Como Responsable, le corresponde obtener la autorización de los titulares, informar las finalidades, publicar su propia política de tratamiento y atender las consultas y reclamos.
3. Como Encargados nos obligamos a tratar los datos únicamente conforme a sus instrucciones, aplicar medidas de seguridad, guardar confidencialidad, colaborar con usted en la atención de solicitudes de titulares, informarle sin demora cualquier incidente de seguridad y suprimir o devolver los datos al terminar el contrato.
4. Los detalles están en nuestra política de privacidad y en la política de eliminación de datos.
5. Transferencias internacionales. Algunos subencargados — proveedores de IA, transcripción, nube y mensajería — están fuera de Colombia. Al aceptar estos Términos usted autoriza esas transferencias, que se realizan con las garantías contractuales correspondientes.

Salvo que la Propuesta pacte niveles distintos:

• Horario de soporte: lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Colombia, excepto festivos.
• Los tiempos indicados son de primera respuesta, no de solución.
• No cuentan en estos niveles: mantenimientos programados avisados con 48 horas de anticipación, fallas de Canales de Terceros, fallas de conectividad o equipos del Cliente, y demoras causadas por falta de información o accesos de su parte.

1. Nos obligamos a prestar los Servicios con diligencia profesional y conforme a las buenas prácticas de la industria. Es una obligación de medio, no de resultado: no garantizamos resultados comerciales, volumen de ventas, ni operación libre de interrupciones o errores.
2. Límite de responsabilidad. La responsabilidad total acumulada de Novieri, por cualquier causa y durante toda la vigencia, no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.
3. Exclusiones. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional ni perjuicios indirectos o imprevisibles.
4. Lo que este límite no cubre. Conforme al artículo 1522 del Código Civil y a la jurisprudencia colombiana, esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave, daños a la vida o integridad de las personas, ni frente a las obligaciones indelegables en materia de protección de datos personales.
5. Estatuto del Consumidor. Si usted contrata como consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011 — es decir, para un fin ajeno a su actividad económica —, las garantías legales de esa ley se aplican con preferencia y nada en esta sección las limita.

Ninguna parte responde por incumplimientos derivados de hechos imprevisibles e irresistibles: desastres naturales, conflictos, actos de autoridad, fallas generalizadas de internet o energía, ataques informáticos de terceros pese a las medidas razonables, o la suspensión o discontinuación de servicios esenciales de terceros. La parte afectada avisará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si el evento se prolonga más de sesenta (60) días, cualquiera podrá terminar el contrato sin penalidad.

Podemos apoyarnos en subcontratistas y proveedores manteniendo la responsabilidad frente a usted por su gestión. Ninguna de las partes puede ceder el contrato sin autorización escrita de la otra, salvo en casos de fusión, escisión o transferencia del establecimiento de comercio, avisando con quince (15) días de anticipación.

Podemos actualizar estos Términos publicando la nueva versión con su fecha de vigencia. Los cambios sustanciales que afecten sus derechos u obligaciones se le avisarán con treinta (30) días de anticipación; si no está de acuerdo, podrá terminar sin penalidad antes de que entren a regir. Los contratos en curso se rigen por la versión vigente al momento de aceptar la Propuesta, salvo cambios exigidos por la ley o por los Canales de Terceros.

1. Se rigen por la ley colombiana.
2. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante arreglo directo durante treinta (30) días calendario desde la comunicación escrita del desacuerdo.
3. Agotada esa etapa, la controversia se someterá a los jueces competentes de Barranquilla, Colombia.
4. Si usted es consumidor, conserva la facultad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus derechos bajo la Ley 1480 de 2011.

Las comunicaciones se entienden válidamente recibidas cuando se envían por correo electrónico a las direcciones registradas en la Propuesta. Para Novieri:

Todo cambio de dirección debe avisarse por escrito.

• Si alguna cláusula resulta inválida, las demás conservan plena vigencia.
• La tolerancia frente a un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo después.
• Estos Términos, junto con la Propuesta y sus anexos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan cualquier entendimiento previo sobre la misma materia.
• Las partes actúan de forma independiente. Nada aquí crea sociedad, agencia comercial, representación ni vínculo laboral.